POLÍTICA DE CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

CENTRO DERMATOLÓGICO LUIS FERNANDO GONZÁLEZ S.A.S. – MARCA GLOWSKINBOUTIQUE

El Centro Dermatológico Luis Fernando González S.A.S. es la empresa responsable de la operación de la tienda física y virtual comercializada bajo la marca GlowSkinBoutique. Toda solicitud de cambio, reembolso o devolución será gestionada directamente por la empresa, siendo GlowSkinBoutique únicamente una marca comercial.

1. Definiciones

• Retracto: derecho del consumidor a desistir de la compra a distancia dentro del término legal.
• Producto defectuoso: aquel que presenta fallas, no corresponde a lo ofertado o llega dañado.

2. Derecho de retracto (compras por internet)

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido por la ley: cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato, según corresponda.

Para ejercerlo, el cliente deberá notificar a GlowSkinBoutique a través del correo glowskinboutique2025@gmail.com o al WhatsApp 324 407 1961.

3. Plazos para devolución del dinero

Cuando proceda la devolución del dinero, el reembolso se efectuará en un término no mayor a quince (15) días calendario desde la recepción y verificación del producto.

El reembolso se realizará por consignación a la cuenta bancaria que, junto con la copia de la cédula de ciudadanía, proporcionará a GlowSkinBoutique el usuario.

4. Condiciones generales sobre cambios y devoluciones

1. Productos sin uso y en su empaque original: Para que proceda una devolución o cambio, el producto debe estar en condiciones de ser comercializado (empaque intacto, sellos sin romper, etiquetas originales).
2. Productos abiertos o usados: No se aceptan devoluciones de productos abiertos o con signos de uso, salvo defecto de fabricación o error de despacho.
3. Productos defectuosos o entregas erradas: Si el producto llega defectuoso o distinto al solicitado, GlowSkinBoutique asumirá los costos de retorno y de envío del nuevo producto.
4. Productos de uso personal: No se aceptan devoluciones de productos cosméticos abiertos o usados por razones de higiene y seguridad.

5. Procedimiento para solicitar cambio o devolución

1. Enviar la solicitud a glowskinboutique2025@gmail.com o al WhatsApp 324 407 1961, indicando número de pedido, nombre completo, documento de identidad, motivo de la solicitud y fotos del producto (si aplica).
2. La tienda confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.
3. El cliente deberá enviar el producto en su empaque original con todos sus accesorios y etiquetas.
4. Una vez recibido y verificado el producto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
5. Si procede el reembolso o cambio, se tramitará dentro del plazo legal establecido.

6. Costos de envío y cargos

Si la devolución obedece a un defecto o error de envío, GlowSkinBoutique asumirá los costos de transporte. Si el retracto es por voluntad del cliente, los costos de retorno serán asumidos por el consumidor.

7. Productos cosméticos y requisitos sanitarios

Todos los productos comercializados por GlowSkinBoutique cumplen con los requisitos de la normativa técnica vigente. El cliente debe seguir las instrucciones de uso del fabricante y no realizar aplicaciones contrarias a las indicaciones descritas.

8. Garantías

La garantía legal por producto defectuoso se aplica conforme al Estatuto del Consumidor. El cliente tiene derecho a la reparación, reposición o devolución del dinero según el caso.

La solicitud de garantía debe realizarse dentro del plazo indicado en la ley y presentando la evidencia del defecto.

9. Actualizaciones de la política

GlowSkinBoutique se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en los canales oficiales de la tienda, incluyendo Instagram @glowskinboutiqueco y los medios de contacto autorizados.

Contacto

GlowSkinBoutique
Bogotá, Colombia
Correo: glowskinboutique2025@gmail.com
WhatsApp: 324 407 1961
Instagram: @glowskinboutiqueco

POLÍTICA DE GARANTÍA

CENTRO DERMATOLÓGICO LUIS FERNANDO GONZÁLEZ S.A.S. – MARCA GLOWSKINBOUTIQUE

El Centro Dermatológico Luis Fernando González S.A.S. es la empresa responsable de la operación de la tienda física y virtual de productos dermatológicos y dermocosméticos comercializados bajo la marca GlowSkinBoutique. Toda garantía, solicitud técnica y proceso posventa es gestionado directamente por la empresa, siendo GlowSkinBoutique únicamente una marca comercial.

GlowSkinBoutique
Bogotá D.C., Colombia
Correo: glowskinboutique2025@gmail.com
Teléfono: 324 407 1961
Instagram: @glowskinboutiqueco

Objeto

La presente política tiene como finalidad establecer los lineamientos bajo los cuales GlowSkinBoutique ofrece la garantía de los productos dermocosméticos y farmacológicos comercializados a través de su tienda virtual, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas concordantes.

Alcance

Esta política aplica para todos los productos adquiridos en la tienda virtual oficial de GlowSkinBoutique dentro del territorio colombiano.

Vigencia de la Garantía

La garantía de los productos ofrecidos por GlowSkinBoutique tiene una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor, salvo que en el empaque, ficha técnica o etiqueta del producto se indique un término diferente.

Condiciones de la Garantía

Durante el período de garantía, GlowSkinBoutique responderá por defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto que sean imputables al fabricante o distribuidor, siempre que el consumidor haya dado un uso adecuado al mismo.

Exclusiones de la Garantía

• Cuando el producto presente señales de uso inadecuado o manipulación incorrecta.
• Cuando el producto haya sido abierto, alterado o modificado por el consumidor.
• Por daños ocasionados por exposición a condiciones inapropiadas de temperatura, humedad o luz.
• Por vencimiento del producto debido a almacenamiento prolongado o incorrecto.
• Cuando se trate de productos adquiridos en promociones o descuentos finales, claramente informados como no sujetos a garantía.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

1. Comunicar su solicitud al correo electrónico glowskinboutique2025@gmail.com o a través de los canales oficiales de atención.
2. Adjuntar copia de la factura y evidencia (fotografía o video) que demuestre el defecto del producto.
3. En caso de requerirse, enviar el producto para evaluación técnica.
4. GlowSkinBoutique dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días hábiles para dar respuesta a la solicitud, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Si procede la garantía, el consumidor podrá optar por la reposición del producto o la devolución del dinero, según corresponda.

Consideraciones Finales

La garantía no será aplicable en productos de uso personal que hayan sido abiertos, probados o utilizados, en atención a su naturaleza sanitaria.

GlowSkinBoutique se reserva el derecho de modificar esta política conforme a cambios normativos o de funcionamiento interno, sin afectar los derechos adquiridos de los consumidores.