TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

CENTRO DERMATOLÓGICO LUIS FERNANDO GONZÁLEZ S.A.S. – MARCA GLOWSKINBOUTIQUE

1. Aceptación de los términos

El acceso, navegación y uso del sitio web, tienda virtual, redes sociales, canales de mensajería y la realización de compras en la tienda física de GlowSkinBoutique, marca comercial del Centro Dermatológico Luis Fernando González S.A.S., implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

Al registrarse, realizar una compra o utilizar cualquier canal de atención, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado este documento. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.

2. Identificación del responsable

Razón social: Centro Dermatológico Luis Fernando González S.A.S.

Marca comercial: GlowSkinBoutique (marca registrada)

Correo electrónico: glowskinboutique2025@gmail.com

Teléfono: 324 407 1961

Ciudad: Bogotá D.C., Colombia

3. Objeto

El presente documento tiene por objeto regular:

• El acceso y uso del sitio web y tienda virtual de GlowSkinBoutique.
• Las condiciones de compra en la tienda virtual y tienda física.
• Las reglas sobre precios, pagos, envíos, garantías, cambios y devoluciones.
• Los derechos y obligaciones de los usuarios y de GlowSkinBoutique.
• Las disposiciones sobre propiedad intelectual y tratamiento de datos personales.

4. Condiciones de acceso y uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los canales virtuales de forma adecuada y lícita, respetando la legislación colombiana vigente y estos Términos y Condiciones.

El usuario se abstendrá de:

• Utilizar el sitio para fines fraudulentos o ilícitos.
• Introducir o difundir virus informáticos, malware o cualquier otro sistema que pueda dañar la plataforma.
• Intentar acceder a cuentas de terceros o vulnerar medidas de seguridad.
• Manipular precios, información de productos o procesos de compra.

GlowSkinBoutique podrá bloquear, restringir o cancelar el acceso de usuarios que incumplan estas condiciones.

5. Registro y creación de cuenta

El usuario puede registrarse en la tienda virtual para facilitar el proceso de compra y seguimiento de pedidos. Para ello deberá suministrar información real, completa y actualizada.

El usuario es responsable de:

• La veracidad de la información proporcionada.
• Mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña.
• Notificar inmediatamente en caso de sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.

GlowSkinBoutique no será responsable por usos indebidos derivados de la custodia inadecuada de las credenciales por parte del usuario.

6. Productos ofrecidos

GlowSkinBoutique comercializa principalmente:

• Productos dermatológicos.
• Productos dermocosméticos.
• Productos para el cuidado de la piel.
• Accesorios relacionados.

Todos los productos ofrecidos son originales, adquiridos de proveedores autorizados y se comercializan conforme a la normativa colombiana aplicable.

7. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente. El hecho de que un producto aparezca en el sitio web no implica garantía absoluta de disponibilidad al momento de la compra.

En caso de que, después de realizar el pedido, el producto se encuentre agotado, GlowSkinBoutique se comunicará con el cliente para ofrecerle alguna de las siguientes opciones:

• Esperar a la reposición del producto.
• Cambiar el producto por otro de igual o similar valor.
• Solicitar el reembolso del dinero pagado por dicho producto.

8. Precios

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Los precios pueden variar sin previo aviso como consecuencia de cambios comerciales, promociones o ajustes del mercado.

El precio aplicable será el vigente al momento de la compra. Los precios en la tienda física y la tienda virtual pueden diferir entre sí.

9. Medios de pago

GlowSkinBoutique pone a disposición del usuario diferentes medios de pago, tales como:

• Tarjetas débito.
• Tarjetas crédito.
• Pagos mediante PSE.
• Transferencias bancarias (cuando aplique).
• Pagos a través de pasarelas de pago autorizadas.
• Otros medios que se informen en el proceso de compra.

GlowSkinBoutique no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de los pagos se realiza a través de plataformas seguras y certificadas.

10. Envíos y entregas

GlowSkinBoutique realiza envíos a nivel nacional a través de empresas transportadoras y de mensajería autorizadas.

Tiempos estimados de entrega (orientativos):

• Bogotá D.C.: entre 1 y 3 días hábiles.
• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Otras zonas del país: entre 3 y 8 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar por causas ajenas a GlowSkinBoutique, tales como:

• Retrasos de la transportadora.
• Condiciones climáticas.
• Situaciones de orden público o fuerza mayor.

El cliente será responsable de proporcionar una dirección correcta y completa para la entrega.

11. Cambios, devoluciones y reembolsos

Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la “Política de Cambios, Reembolsos y Devoluciones” de GlowSkinBoutique, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

El cliente deberá revisar los requisitos, plazos y condiciones establecidos en dicha política para tramitar cualquier solicitud.

12. Garantías

La garantía de los productos se otorga conforme a la “Política de Garantías” de GlowSkinBoutique, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

El cliente deberá revisar los requisitos, plazos y condiciones establecidos en dicha política para tramitar cualquier solicitud.

13. Responsabilidad del usuario

El usuario se obliga a:

• Utilizar el sitio y los canales de compra de manera responsable.
• Proporcionar información veraz y actualizada.
• No suplantar la identidad de terceros.
• No realizar compras con medios de pago no autorizados.
• No realizar conductas que puedan considerarse fraude.

El usuario será responsable por los perjuicios causados por el uso indebido del sitio o por el suministro de información falsa.

14. Responsabilidad de GlowSkinBoutique

GlowSkinBoutique se compromete a:

• Entregar productos originales y en las condiciones ofrecidas.
• Cumplir con los tiempos de respuesta razonables en PQRS.
• Proteger los datos personales conforme a la normativa vigente.
• Respetar las normas de protección al consumidor.

GlowSkinBoutique no será responsable por:

• Retrasos imputables a transportadoras u operadores externos.
• Fallas técnicas temporales del sitio.
• Uso indebido de la cuenta por parte del propio usuario o de terceros a los que el usuario haya facilitado sus credenciales.

15. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales de usuarios y clientes se realizará conforme a la “Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales” de GlowSkinBoutique, la cual el usuario declara conocer y aceptar al realizar compras o registrarse.

En dicha política se describen las finalidades del tratamiento, los derechos del titular y los canales para ejercerlos.

16. Propiedad intelectual (Marca Registrada)

Todo el contenido del sitio web, redes sociales, material publicitario, tienda virtual y cualquier canal físico o digital asociado a GlowSkinBoutique es propiedad exclusiva del Centro Dermatológico Luis Fernando González S.A.S. o de terceros licenciantes.

La denominación GlowSkinBoutique, su logotipo, imagen corporativa, identidad visual, elementos gráficos, tipografías distintivas, empaques, diseños, piezas publicitarias y demás signos distintivos constituyen marca registrada y están protegidos por la normativa de propiedad industrial vigente en Colombia.

16.1. Prohibiciones

Sin autorización previa, expresa y escrita del titular de los derechos, queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, copiar, distribuir, descargar o transmitir cualquier contenido del sitio o de las redes oficiales.
• Utilizar la marca registrada GlowSkinBoutique, su logotipo o elementos visuales con fines comerciales o publicitarios propios.
• Crear obras derivadas, imitaciones, adaptaciones o modificaciones de la marca, logotipos, diseños o piezas gráficas.
• Capturar, clonar, replicar o extraer de forma sistemática la estructura del sitio, bases de datos, catálogos, descripciones o fotografías.
• Usar imágenes, textos o descripciones de productos para ventas propias o de terceros sin autorización.

Cualquier infracción a estas prohibiciones podrá dar lugar a:

• Acciones legales civiles y/o penales.
• Reclamos por daños y perjuicios.
• Bloqueo definitivo de acceso a los canales digitales de GlowSkinBoutique.

16.2. Derechos Reservados

GlowSkinBoutique mantiene todos los derechos de uso, explotación, reproducción, publicación, modificación y protección sobre:

• Su marca registrada y todos sus elementos gráficos.
• La identidad visual y material publicitario.
• Fotografías, videos y contenido audiovisual.
• La estructura, diseño y experiencia de usuario del sitio web.
• Catálogos, fichas técnicas y descripciones de productos.
• Contenido educativo, guías e información de cuidado de la piel.

16.3. Contenido de Terceros

Algunos elementos incluidos en el sitio (como logotipos de marcas de productos, fotografías de proveedores o plataformas tecnológicas) pertenecen a terceros y se usan bajo licencias o autorizaciones correspondientes. El usuario no adquiere ningún derecho sobre estos contenidos.

16.4. Denuncias por Infracción

GlowSkinBoutique podrá:

• Solicitar el retiro de contenidos en plataformas digitales donde se use indebidamente su marca o material.
• Reportar infracciones a las autoridades competentes.
• Iniciar acciones legales para la protección de sus derechos.
• Bloquear o restringir el acceso a usuarios infractores.

17. Contenidos, descripciones e imágenes

Las descripciones de productos, fotografías, imágenes, tonos y presentaciones tienen un carácter ilustrativo y referencial. Pueden existir leves variaciones:

• Por configuración de pantalla o dispositivo.
• Por cambios de empaque o presentación del fabricante.

GlowSkinBoutique realiza esfuerzos razonables para que la información sea precisa y actualizada.

18. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios web o plataformas de terceros. Dichos enlaces se ofrecen únicamente como referencia.

GlowSkinBoutique no controla, respalda ni se hace responsable del contenido, políticas o prácticas de dichos sitios externos. El acceso a esos enlaces será responsabilidad exclusiva del usuario.

19. Modificaciones a los términos y condiciones

GlowSkinBoutique podrá modificar, actualizar o complementar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento.

20. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este documento se intentará resolver inicialmente de forma directa entre el usuario y GlowSkinBoutique. De no ser posible, se acudirá a la autoridad competente en Colombia conforme a las normas aplicables.

21. Contacto

Para cualquier consulta, petición, queja o reclamo relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: glowskinboutique2025@gmail.com

Teléfono: 324 407 1961

Ciudad: Bogotá D.C., Colombia